Marketing pour le secteur médical : soigner ses relations client.e.s pour soigner son image de marque

Profitez des avantages d’une communauté hospitalière dynamique qui, en nous donnant régulièrement son avis, nous permet de développer continuellement le logiciel Klinik-CRM. Participez vous aussi à cette communauté, et amenez-y vos idées !

Le partenariat stratégique qui nous unit depuis de longues années à rotthaus.com, la principale société de conseil en marketing pour le secteur médical des pays de langue allemande, vous garantit une solution aboutie et axée sur le terrain.

Impossible de soigner ses relations avec ses groupes d’intérêts sans données de base fiables et à jour. Avec Klinik-CRM, vous pouvez affiner vos données en y joignant les photos et les coordonnées des personnes ou entreprises. Et même créer des profils autour de centres d’intérêt ou de spécialisations médicales, ou encore ajouter des accords particuliers conclus avec des partenaires, un historique des contacts ainsi que des rapports sur les échanges avec chaque client. Vos données de base sont enregistrées en un seul endroit et systématiquement mises à jour.

Avec Klinik-CRM, rien de plus facile que de gérer vos affaires en suspens et déléguer des tâches. Vous pouvez aussi formuler des fils rouges pour les entretiens et coordonner des activités. La gestion des campagnes comprend l’administration des groupes cibles, des retours et de l’exportation des données ainsi qu’un outil de gestion des infolettres. Organiser la gestion de vos données, vos sondages et vos modèles de documents devient un jeu d’enfant (y compris l’administration des données pour vos circulaires, p. ex.).

Toutes les informations sur vos groupes d’interlocuteur.trice.s font l’objet d’une gestion centrale et sont à la disposition des collaborateur.trice.s autorisés, de sorte que l’accès aux renseignements est garanti, indépendamment des absences. Vous êtes donc à même de répondre avec rapidité et précision aux questions tant de vos contacts externes que de vos groupes internes.

Le logiciel identifie rapidement toute modification de comportement au sein de vos groupes d’interlocuteur·trice·s, comme de nouveaux médecins référents ou une variation notable du nombre de cas, ce qui vous permet d’y réagir rapidement. Il génère aussi automatiquement des actions en cas d’évolution des indicateurs par rapport aux chiffres des trimestres ou des exercices précédents. Et il vous suffit d’un clic de souris pour lancer des processus simplifiés, tels que rendez-vous téléphoniques, messages vocaux et SMS. Vous pouvez en effet générer des processus automatisés pour les tâches standard.

Avec Klinik-CRM, vous segmentez tous les groupes par critères (importance, relations personnelles, intensité de leur communication, etc.), en fonction de vos besoins. Vous pourrez ainsi allouer les ressources de votre établissement en fonction de l’importance de vos contacts. Avec les portails d’accueil conçus pour les différents groupes d’utilisateur.trice.s, vous avez l’assurance de vous concentrer sur l’essentiel.

Il suffit de quelques clics de souris pour réaliser des graphiques représentant l’évolution du nombre de cas. Ces analyses vous permettent de lancer des campagnes ciblant parfaitement vos groupes d’intérêts ou d’envoyer des thématiques propres à votre établissement à des groupes cibles bien définis.