IA dans le web social : soutien au quotidien – la décision reste entre les mains de l’être humain

GLAUX GROUP développe ainsi des fonctions d’IA pour socialweb  qui soutiennent concrètement le travail au quotidien, sans remplacer les évaluations professionnelles ni les décisions. L’IA fournit des propositions, une orientation et une aide à la décharge. La responsabilité reste en tout temps entre les mains des professionnel·le·s.

Actuellement, quatre cas d’utilisation sont au centre des développements :

Trouver de l’aide plus rapidement : chatbot pour le manuel d’utilisation

Un premier cas d’utilisation concerne le soutien directement pendant le travail dans socialweb. Lorsque les utilisateur·rice·s ne savent pas comment procéder à une étape, elles et ils pourront à l’avenir poser une question directement dans socialweb.

Une fenêtre de chat s’ouvre alors sur la droite. La question est transmise à un chatbot qui accède au manuel d’utilisation et fournit une instruction pas à pas sur la marche à suivre appropriée.

Cela aide au quotidien, car le personnel trouve plus rapidement des réponses et peut s’orienter de manière autonome pour les questions simples. Dans le même temps, le support peut être soulagé. Nous prévoyons de déployer cette fonctionnalité d’IA gratuitement pour tous les client·e·s encore cette année.

Avoir une vue d’ensemble des dossiers plus rapidement : résumés assistés par IA

Un deuxième cas d’utilisation est la création de résumés de dossiers. L’idée : les utilisateur·rice·s définissent quels entrées de journal d’un dossier doivent être prises en compte. L’IA génère ensuite un résumé.

De tels résumés peuvent être utiles dans diverses situations : lorsqu’une personne se familiarise avec un nouveau dossier, lorsqu’un rapport est en préparation ou lorsqu’une réunion d’équipe est prévue. Pour des parcours de cas plus longs en particulier, une vue d’ensemble structurée peut aider à obtenir plus rapidement une compréhension globale.

Il est essentiel de préciser que l’IA génère une proposition. La vérification professionnelle et l’interprétation restent de la responsabilité des personnes compétentes.

Nous développons cette application en collaboration avec notre partenaire de développement. Un programme payant d’« Early Access » avec quelques client·e·s pilotes soigneusement sélectionné·e·s est prévu. Nous pouvons ainsi tester l’application dans l’environnement de travail réel et intégrer de manière ciblée les retours issus de la pratique.

Mieux rédiger dans le journal : l’éditeur de texte socialweb AI

Un autre cas d’utilisation soutient la rédaction des entrées de journal, qui constituent également la base du cas d’utilisation précédent. Pour cela, nous étendons l’éditeur de texte existant de socialweb avec des fonctionnalités IA.

L’éditeur peut par exemple signaler les fautes d’orthographe. Les utilisateur·rice·s décident ensuite elles-mêmes s’ils et elles souhaitent accepter ou non les corrections proposées. En outre, l’éditeur peut reformuler des textes de manière plus compréhensible ou plus professionnelle, ou fournir un retour sur un texte existant. Il est également possible de générer un texte à partir de mots-clés.

Même la langue parlée peut être transformée en texte – dialecte compris. Cela peut s’avérer particulièrement utile lorsqu’il s’agit de consigner rapidement des observations ou des réflexions et que la rédaction au clavier n’est pas prioritaire à ce moment-là.

Là aussi, le principe reste le même : l’IA soutient la formulation. Elle ne remplace ni une documentation fondée sur l’expertise, ni une évaluation, ni la responsabilité des collaborateur·rice·s.

Préparer plus facilement rapports et courriers

Nous prévoyons également un soutien par IA dans le module « Textes » ainsi que pour l’utilisation de modèles de texte dans socialweb – c’est-à-dire là où sont préparés les courriers, rapports annuels ou autres documents.

Pour cela, il est possible d’insérer des champs réservés IA derrière lesquels un prompt peut être défini individuellement par vos soins. Il devient ainsi possible, par exemple, d’insérer directement dans des lettres ou des rapports des résumés de domaines comme « logement », « travail » ou « évolution médicale ».

Cela réduit les opérations manuelles de copier-coller et peut contribuer à préparer les rapports de manière plus efficace. Les contenus du module « Textes » restent toutefois modifiables et doivent continuer à être vérifiés par les professionnel·le·s responsables.