« Depuis que nous avons evidence, nous n'avons plus eu à prononcer aucune décision »

Outre la pression temporelle liée au développement de l'application spécialisée, une gestion intensive des parties prenantes au niveau des décideurs était nécessaire : « L'introduction du logiciel ayant accru la transparence et donc le contrôle, elle a suscité des résistances. Nous y avons fait face en organisant différentes séances d'information. Andi Ressnig a été d'une aide précieuse à cet égard, car il a toujours fait des présentations très factuelles, ce qui lui a permis d'apaiser beaucoup de réticences. Et nous avons pu mettre en avant les avantages de l'application. Au final, tout le monde n'était pas convaincu, mais il ne restait plus qu'une résistance passive », explique Lorenz Buchser. Et d'ajouter : « Aujourd'hui, tout le monde est convaincu et personne ne veut revenir à l'époque d'avant evidence. Nous recevons régulièrement des e-mails contenant des suggestions d'améliorations. Notre backlog contient 100 idées d'améliorations et nous en sélectionnons quelques-unes de temps en temps pour les mettre en œuvre. »

Depuis l'introduction du nouveau logiciel, les institutions sont beaucoup plus enclines à accueillir des personnes nécessitant davantage d'accompagnement : « Cela fonctionne bien. La situation s'est complètement détendue, nous n'avons pas eu à prononcer une seule décision ces derniers temps et avons toujours trouvé des solutions », résume Lorenz Buchser.

La prochaine étape pour Lucerne est la modernisation technologique de l'application. « Soit nous investissons à nouveau dans evidence, soit nous laissons le système fonctionner jusqu'à son terme et nous le remplaçons », explique Lorenz Buchser.

Le deuxième grand domaine d'action concerne les interactions nationales, c'est-à-dire les échanges entre les cantons. « Avec evidence, nous avons désormais 100 % de nos processus dématérialisés lorsque les Lucernois trouvent une place dans les institutions lucernoises. Mais cela se complique lorsque nous voulons financer des prestations hors canton ou lorsque des personnes d'autres cantons trouvent un foyer chez nous. L'idéal serait d'introduire un format d'échange de données uniforme avec un groupe de cantons », explique Lorenz Buchser.

À la question de savoir ce qu'il ferait différemment aujourd'hui, Lorenz Buchser a répondu : « Je supprimerais encore plus radicalement certaines choses. Par exemple, je ne numériserais plus les tâches qui ne sont effectuées qu'une fois par an, ce qui réduirait le volume du projet. Et je miserais sur une approche agile ».