KI in socialweb: Unterstützung im Alltag - die Entscheidung bleibt beim Menschen

Die GLAUX GROUP arbeitet deshalb an KI-Funktionen für socialweb, die den Arbeitsalltag konkret unterstützen, ohne fachliche Einschätzungen oder Entscheidungen zu ersetzen. KI liefert Vorschläge, Orientierung und Entlastung. Die Verantwortung bleibt jederzeit bei den Fachpersonen.

Aktuell stehen vier Anwendungsfälle im Fokus:

Schneller Hilfe finden: Chatbot für das Benutzerhandbuch

Ein erster Anwendungsfall betrifft die Unterstützung direkt während der Arbeit in socialweb. Wenn Nutzer:innen an einer Stelle nicht mehr weiterwissen, sollen sie künftig direkt in socialweb eine Frage stellen können.

Dafür öffnet sich rechts ein Chatfenster. Die Frage wird an einen Chatbot gestellt, der auf das Benutzerhandbuch zugreift und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum passenden Vorgehen gibt.

Das hilft im Alltag, weil Mitarbeitende schneller Antworten finden und sich bei einfachen Fragen selbstständig orientieren können. Gleichzeitig kann der Support entlastet werden. Dieses KI-Feature planen wir noch in diesem Jahr kostenlos für alle Kund:innen auszurollen.

Fälle schneller überblicken: KI-gestützte Zusammenfassungen

Ein zweiter Anwendungsfall ist das Erstellen von Zusammenfassungen zu Fällen. Die Idee: Nutzer:innen definieren, welche Journal-Einträge eines Dossiers berücksichtigt werden sollen. Daraus erstellt die KI eine Zusammenfassung.

Solche Zusammenfassungen können in verschiedenen Situationen hilfreich sein: wenn sich jemand neu in einen Fall einarbeitet, wenn ein Bericht vorbereitet wird oder wenn ein Teammeeting ansteht. Gerade bei längeren Fallverläufen kann eine strukturierte Übersicht helfen, schneller den Überblick zu gewinnen.

Wichtig ist: Die KI erstellt einen Vorschlag. Die fachliche Prüfung und Einordnung liegt weiterhin bei den zuständigen Fachpersonen.

An dieser Anwendung arbeiten wir gemeinsam mit unserem Entwicklungspartner. Geplant ist ein kostenpflichtiges Early Access Programm mit wenigen ausgewählten Pilotkund:innen. So können wir die Anwendung im realen Arbeitsumfeld testen und gezielt Feedback aus der Praxis aufnehmen.

Besser schreiben im Journal: socialweb AI-Texteditor

Ein weiterer Anwendungsfall unterstützt beim Schreiben von Journaleinträgen, welche auch die Grundlage für den vorherigen Anwendungsfall sind. Dafür erweitern wir den bestehenden socialweb Texteditor mit AI-Features.

Der Editor kann zum Beispiel Rechtschreibfehler markieren. Nutzer:innen entscheiden anschliessend selbst, ob sie die vorgeschlagenen Korrekturen übernehmen möchten oder nicht. Zusätzlich kann der Editor Texte verständlicher oder professioneller formulieren oder ein Feedback zu einem bestehenden Text geben. Auch ein Text anhand von Stichworten kann erstellt werden.

Sogar gesprochene Sprache kann in Text umgewandelt werden – inklusive Dialekt. Das kann besonders dann hilfreich sein, wenn Beobachtungen oder Gedanken rasch festgehalten werden sollen und das Schreiben am Bildschirm im Moment nicht im Vordergrund steht.

Auch hier gilt: Die KI unterstützt beim Formulieren. Sie ersetzt keine fachlich fundierte Dokumentation, keine Einschätzung und keine Verantwortung der Mitarbeitenden.

Berichte und Briefe einfacher vorbereiten

KI-Unterstützung planen wir auch im Modul «Texte» und beim Verwenden von Textvorlagen in socialweb - also dort, wo Briefe, Jahresberichte oder andere Dokumente erstellt werden.

Dafür können KI-Platzhalter eingesetzt werden, hinter welchen ein KI-Prompt individuell definiert werden kann. Damit können zum Beispiel Zusammenfassungen zu Bereichen wie «Wohnen», «Arbeit» oder «medizinischer Verlauf» direkt in Briefe oder Berichte eingefügt werden.

Das reduziert manuelles Kopieren und Einfügen und kann helfen, Berichte effizienter vorzubereiten. Die Inhalte im Modul «Texte» bleiben aber bearbeitbar und müssen weiterhin durch die zuständigen Fachpersonen geprüft werden.